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3000亿快递巨头上热搜!被浙江消保委点名 什么情形?公司回应

admin2021-09-1319

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  顺丰又上热搜了,这次是由于签收确认服务收费。

  有消费者在在使用“顺丰速运+”微信民众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元,购置该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。

  对此,浙江省消保委发文质疑该项增值服务,浙江省消保委以为,这应该是快递公司应尽的法界说务。

  对此,顺丰回应称,这一增值服务是快递行业的通行做法,用户是否选择此项服务,不影响快件正常交付投递。

  签收确认加一元?顺丰回应

  克日,浙江省浙江省消保委微信民众号发文,称有消费者向其反映,在使用“顺丰速运+”微信民众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元,购置该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递,消费者以为顺丰提供该项增值服务的行为损害了其正当权益。

  对此,浙江省消保委以为,国务院颁布并于2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条划定,“谋划快递营业的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并见告收件人或者代收人迎面验收。收件人或者代收人有权迎面验收。”

  条例中的验收应当包罗对物品的迎面验视和签收,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法界说务。

  顺丰速运私自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧扬名目收费,损害消费者正当权益;顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

  对此,据中新网新闻,顺丰回应称,这一增值服务是快递行业的通行做法,用户是否选择此项服务,不影响快件正常交付投递,通常只有寄方有特殊需求时才会选择,并不会对收件人收取用度。“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求,在通例交付签收之外,此类客户还希望在快件投递时,我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务,以确保快件由寄方客户指定的收方签收,阻止快件错投或妥投后的生意纠纷。”

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  记者上岸顺丰速运小程序,在寄件下单页面下增值服务中,看到“签收确认”这一服务。

  对该增值服务的先容如下:‘签收确认’是指快件签收时,需确认收方客户信息或要求收方客户迎面签收的一项增值服务,可在收方与寄方起纠纷时,为客户提供签收凭证。

  上半年盈利下降近80% 股价跌近6成

  顺丰半年报显示,2021年上半年,顺丰实现营业收入883.44亿元,同比增进24.2%;净利润为7.6亿元,同比削减79.8%;每股收益0.17元,同比下降80%。

  今年一季度顺丰营业收入为426.2亿元,同比增进27%,但归属于上市公司股东的净利润为亏损9.89亿元,去年同期净利润为9.07亿元。

  在2020年度股东大会上,王卫面就一季度业绩向股东致歉,称自己“责无旁贷”,第一季度没有谋划好,并答应二季度一定不会再亏。

  而半年报数据显示,只管二季度没有亏损,但净利润仍然低于2020年、2019年的同期数据。

  对于上半年净利润下滑的缘故原由,顺丰控股示意,一方面是由于今年整体投入加大,导致成本增进过快;另一方面,因订价相对偏低的经济快递产物营业占比提升过快,导致毛利承压。

  温顺丰业绩相匹配的,顺丰的股价也在今年遭遇滑铁卢。自今年2月中旬创下124.06元/股的历史新高后,顺丰股价一起下挫,最低跌至54.39元/股,跌幅近60%。现在,顺丰控股报62.71元/股,总市值2857亿元。

  推出5亿员工生长保障设计

  克日,顺丰推出“员工可连续生长保障设计”,设计将在往后一段时间连续投入5亿元以上,预计笼罩跨越20万名一二线快递小哥及其家人,为他们手艺学历提升、转岗转型培训和家族福利等提供支持辅助。

  据领会,顺丰控股此次推出的“员工可连续生长保障设计”也是响应落实国家关于做好快递员群体正当权益保障事情政策的着实行动之一。针对快递员多为年轻人,着眼他们未来职业生涯多样化生长及发展需要,顺丰制订了专业型人才、治理型人才可连续生长设计。激励一二线员工加入学历教育与手艺认证,为高中学历快递员学习专科、专科学习本科提供学费津贴;组织各区域快递员举行快递员、快件处置员手艺品级认定,参评快递领域职称评审,提升专业能力与水平;指导快递员加入水电工、店肆运营、农产物莳植等相关手艺提升,拓展未来岗位选择空间和职业生长通道。

  此前,顺丰曾推出“一哥丰收设计”,年内将投入不低于2亿元专项资金提升收派员收入。

(文章泉源:证券时报)

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