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J.D. Power 宣布 2019 台湾主顾满意度观察,纳智捷夺下榜首

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J.D. Power 近日宣布最新 2019 年台湾主顾满意度(CSI)观察 SM,观察指出 2019 年非奢华与奢华品牌车款主顾关于团体效劳的满意度均有所增进。非奢华品牌及奢华品牌车主的团体满意度离别为 824 及 823分(满分为1,000分),皆较 2018 年进步 25 分。

满意度提拔的缘由可归功于团体效劳体验的革新,包含从预定维修/保养效劳、效劳设施的提拔乃至于车辆提取等各环节的精进。

值得一提的是,经销商在效劳设施及科技运用上的勤奋也功不可没。比方,更多非奢华品牌经销商在效劳据点设置笔电事情区(2019 年的比例为 82 %, 2018 年则为 71 %);奢华品牌经销商亦显现相似的趋向(2019 与 2018 年的比例离别为 88 % 与 78 %)。

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同时,效劳人员运用平板装备与主顾互动的比例也较往年进步(非奢华品牌自 2018 年的 66 % 升至 2019 年的 69 %;奢华品牌则自 79 % 增至 84 %)。

别的,此观察亦发明,38 % 的非奢华品牌车主及 33 % 奢华品牌车主不回收效劳人员关于分外保修效劳的发起。这突显出效劳人员关于主顾的需求应更具同理心。

在此次非奢华品牌主顾的满意度观察中,纳智捷(Luxgen)以总分 841 分夺冠,日产(Nissan)和丰田(Toyota)则离别以 840 与 829 的总分抢下亚军和季军宝座。

在此次奢华品牌主顾的满意度观察中,凌志(Lexus)以总分 843 分夺魁,宝马(BMW)和宾士(Mercedes-Benz)则离别以 823 与 814 的总分抢下排行第二与第三名的佳绩。

  • 本文受权转载自:汽车线上

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